Serviços extras de assistência técnica atraem clientes

Ofertar um serviço focando nas vantagens extras que ele oferece. Pode parecer inusitado, mas é dessa maneira que corretores e seguradoras vêm convencendo clientes a adquirir o seguro residencial.

Apesar de as empresas argumentarem que o produto é mais barato do que um seguro de carro e protege um bem mais valioso, o segmento continua sem ter muito apelo comercial. Por isso, a solução foi incrementá-lo.

Seguro habitacional é exigido no financiamento
Seguro residencial atrai mais clientes, mas ainda há dúvidas sobre cobertura

Hoje boa parte dos produtos no mercado conta com diversos serviços de assistência técnica. Em algumas modalidades, dão direito a reparos de produtos como máquina de lavar e geladeira.

"O seguro residencial não está ainda na cultura do brasileiro. A maior parte contrata pelo apelo do serviço de assistência e a conversa inicial [na hora da venda] costuma ter esse foco", afirma Ney Ferraz Dias, diretor da seguradora Itaú Auto e Residência.

As regras variam de acordo com o contrato, mas, geralmente, caso haja algum problema no produto coberto pela seguradora, a empresa envia um profissional para fazer o reparo. A pensionista Ilda Maria Domingues Vieira, 77, vê isso como um diferencial e conta que usou o serviço de técnicos --incluído no valor do seguro-- para consertar vazamentos no banheiro e até para montar o exaustor da cozinha.

	Avener Prado/Folhapress
	A pensionista Ilda Vieira, 77, costuma usar serviços de assistência técnica do seguro residencial

Para Walter Viegas, superintendente de seguros do Santander, é um desafio "sensibilizar" os consumidores com esses "benefícios".

Por isso, segundo ele, tornou-se necessário ampliar os serviços com itens como limpeza de caixa-d'água, instalação de varais e de quadros. Algumas seguradoras passaram a oferecer também serviço de caçamba e recolhimento de móveis, eletrônicos e eletrodomésticos na casa do cliente.

Outro chamariz é a cobertura contra roubos. Na hora da contratação, Jarbas Medeiros, gerente da Porto Seguro, recomenda que o cliente questione o corretor se bens portáteis, como celulares e câmeras, estão incluídos na cobertura. Em todos os casos, é indicado guardar manuais e notas fiscais que comprovem a compra dos produtos.

Quanto às possíveis restrições de pagamento em caso de sinistro, ele cita casos como aquele em que o cliente diz que teve um bem roubado sem haver vestígios de que isso tenha acontecido, como um arrombamento de porta.

	Ilustração Carolina Daffara/Editoria de Arte/Folhapress