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25/01/2015 - 02h00

Empresas criam alternativas para evitar ligações às centrais de atendimento

DE SÃO PAULO

Leduar Staniscia, 29, trabalhou por oito anos em uma empresa que desenvolvia tecnologia para call center e chegou a uma conclusão: "Os consumidores estão sempre reclamando, as empresas gastam fortunas e não conseguem resolver isso".

Gustavo Epifanio/Folhapress
Leduar Stanicia, criador do Me Atende, aplicativo para fugir das filas para atendimento em SACs
Leduar Stanicia, criador do Me Atende, aplicativo para fugir das filas para atendimento em SACs

Então, em vez de tentar inventar um sistema para reduzir o tempo que os consumidores gastam esperando na linha ou falando com robôs, ele e um sócio criaram um aplicativo para celular chamado Me Atende, em que o usuário indica que precisa falar com a empresa e espera que um atendente entre em contato assim que puder.

Staniscia conta que o sistema, lançado em julho, demorou um pouco a decolar por um problema de "ovo e galinha": as empresas relutavam em aderir porque havia poucos usuários e era difícil atraí-los porque não havia companhias no sistema.

Hoje, eles têm acordo com 13 empresas, entre elas a operadora de TV Sky e a companhia aérea Gol. Elas pagam R$ 0,05 cada vez que ligam para um cliente. Um dos argumentos de venda de Staniscia é que o valor é menor que os cerca de R$ 0,40 que elas desembolsam por ligações 0800.

A empresa recebeu injeção de capital de dois investidores-anjo e, na semana passada, foi anunciada como vencedora do Desafio Meliuz, competição de negócios iniciantes promovida pela plataforma que dá desconto em lojas virtuais parceiras, e vai receber prêmio de R$ 50 mil.

Outro aplicativo que tenta tirar os clientes da linha é o WhatSAC (sim, nome inspirado abertamente no WhatsApp), que permite conversar com as companhias em um chat de celular -a companhia está até desenvolvendo um sistema para avisar que o atendente leu a mensagem, como acontece no app original, conta Leandro Miranda, 34, supervisor comercial.

O sistema é usado por 40 companhias. Elas pagam até R$ 750 por unidade de atendimento ao mês.

VISÃO DO ESPECIALISTA
Ricardo Haas Tarabay, professor da ESPM

Feito para você
Todo cliente gosta de atendimento personalizado, e esses aplicativos permitem que isso seja feito bem.

Cadastro único
A dúvida é se as empresas vão querer integrar as ferramentas com seus sistemas atuais, algo importante.

 

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