Estudo mostra os efeitos colaterais de premiar funcionários

A "gamificação", ou seja, o ato de transformar hábitos pessoais em uma espécie de jogo, está na moda no mundo dos negócios. Esse tipo de método ajuda a engajar consumidores em torno de um produto.

Mas, no caso de políticas corporativas, esse tipo de disputa pode ter efeitos colaterais. A conclusão é de um estudo feito por Ian Larkin, professor da Escola de Negócios de Harvard.

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A pesquisa analisou um programa aplicado por uma empresa, não revelada, de lavagem industrial de roupas dos Estados Unidos.

Para resolver o problema de atrasos dos profissionais, a companhia criou um sistema em que os funcionários que não faltavam sem justificativa ou chegavam na hora ao trabalho durante um mês ganhavam um vale-compras de US$ 75 (R$ 150).

O resultado foi desanimador: as pessoas passaram a usar o programa estrategicamente, faltando por "motivos de saúde" quando estavam atrasadas, para não perder o prêmio. E as que já eram pontuais sofreram uma queda de 6% a 8% na produtividade.

Divulgação

Ian Larkin, professor da escola de negócios de Harvard

A explicação de Larkin é que esses profissionais se desmotivaram por ver colegas sendo premiados por algo que eles já faziam há muito tempo. "Eles já estavam trabalhando muito e não estavam ganhando mais por isso", afirma.

O professor vê problemas em promover competições que envolvam dinheiro. Veja trechos da entrevista.

Folha - É errado premiar funcionários em dinheiro?
Ian Larkin - Em geral, é melhor não usar. O valor do prêmio tem de ser o reconhecimento perante as outras pessoas, premiar o profissional pelo bom trabalho já realizado e fazer com que os colegas dele saibam isso.

Cite um exemplo de um bom programa de incentivo que não seja monetário.
Há uma companhia de software de Boston que mede o desempenho dos garçons de restaurantes, se eles fazem os clientes gastarem mais. Os melhores atendentes ganham o direito de escolher a escala de trabalho e podem optar por trabalhar às sextas ou aos sábados à noite, quando o salão está mais cheio e eles ganham gorjetas maiores. Ao fazer isso, o restaurante faz com que eles compitam para ter um desempenho espetacular.

No caso do estudo, o problema não era a meta ser simples?
Os prêmios devem ser para resultados excepcionais, e não para algo que qualquer médio faria. Há gestores que consideram que a "gamificação" pode ser usada para tudo, mesmo para consertar comportamentos errados dos profissionais, como chegar atrasado, ou para premiar atitudes que já são esperadas.