Marcas de consumo devem usar mais aplicativos móveis para pagamentos

Em 2015, 33% das marcas de consumo irá integrar pagamento em seus aplicativos móveis, de acordo com o Gartner, multinacional de pesquisa e aconselhamento sobre tecnologia. Nos próximos três anos, esta tendência se desdobrará para que as empresas possam vender diretamente e aprimorar a experiência de compra de seus clientes. Esta ferramenta será mais propicia para marcas com lojas de varejo, como dos setores de moda, comida e bebida, supermercados e entretenimento.

"Muitas marcas de consumo lançaram aplicativos de marca que se concentram em atividades de marketing, tais como oferecer informações sobre o produto, verificando pontos de fidelidade, e coleta de cupons e ofertas. Marcas são úteis para ajudar os consumidores a fazer decisões de compra de forma eficiente e personalizada ", diz Sandy Shen, diretora de pesquisa do Gartner.

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"Apps de marca devem ser aplicativos de compras, em primeiro lugar, e o pagamento é apenas o passo final antes de fazer a venda. Para isso, eles vão usar uma combinação de aplicativos móveis, mensagens de texto e navegadores web para atrair clientes e aumentar as vendas. Nos mercados desenvolvidos, os aplicativos vão liderar o caminho, enquanto nos mercados emergentes mensagens de texto tendem a dominar inicialmente ", completa.

Segundo o estudo "Previsões 2013: Empresas terão que transformar aplicativos para o consumidor" do Gartner, os consumidores podem preferir usar um aplicativo agregador - um único aplicativo a partir do qual eles podem acessar várias marcas. Esses aplicativos podem ser Apps Marketplace on-line ou aplicativos especializados que lidam com informações de localização, ofertas promocionais e viagens. Aplicativos de marcas terão que competir com estes aplicativos agregadores em termos de riqueza de oferta e experiência do usuário. Apenas aqueles que agregam valor atraente e experiência do usuário vão durar.